Du möchtest deine Bestellung bei Caseking nicht mehr erhalten? Je nachdem, in welchem Bearbeitungsstatus sich deine Bestellung befindet, sprechen wir entweder von einer Stornierung oder einem Widerruf.
Auch wenn das Ergebnis ähnlich sein kann, gibt es einen wichtigen Unterschied: Der Widerruf ist ein gesetzlich geregeltes Verbraucherrecht. Eine Stornierung bezeichnet dagegen die Aufhebung einer Bestellung, bevor diese vollständig abgewickelt bzw. versendet wurde.
Stornierung einer Bestellung
Eine Stornierung kommt insbesondere dann in Betracht, wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde.
Mit deiner Bestellung gibst du zunächst ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab. Nach unseren AGB kann Caseking dieses Angebot innerhalb von fünf Tagen annehmen.
Wenn du deine Bestellung vor dem Versand nicht mehr möchtest, kontaktiere uns daher bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen, ob die Bestellung noch gestoppt und storniert werden kann.
Wichtig: Da unsere Bestellungen automatisiert und möglichst schnell verarbeitet werden, können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung noch möglich ist. Befindet sich die Bestellung bereits zu weit in der Bearbeitung oder wurde sie bereits versendet, kann sie gegebenenfalls nicht mehr gestoppt werden.
In diesem Fall kommt für Verbraucher in der Regel der Widerruf in Betracht.
Widerruf einer Bestellung
Der Widerruf ist ein gesetzlich geregeltes Recht für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen, zum Beispiel bei Bestellungen in unserem Onlineshop.
Grundsätzlich hast du als Verbraucher das Recht, einen entsprechenden Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person – die nicht der Beförderer ist – die letzte Ware erhalten hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du Caseking eindeutig darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Dafür kannst du beispielsweise unser Kontaktformular nutzen oder uns per E-Mail oder Brief kontaktieren.
Weitere Informationen zum Ablauf findest du in unserem Artikel „Rückgabe von Artikeln gemäß Fernabsatzrecht (Widerruf innerhalb von 14 Tagen)“.
Stornierung oder Widerruf – was trifft auf mich zu?
| Situation | In der Regel |
|---|---|
| Bestellung wurde gerade aufgegeben und ist noch nicht versendet | Stornierung anfragen |
| Bestellung befindet sich bereits in der Versandabwicklung und kann nicht mehr gestoppt werden | Widerruf prüfen |
| Bestellung wurde bereits versendet | Widerruf |
| Ware wurde bereits geliefert und du möchtest sie nicht behalten | Widerruf |
| Ware ist defekt oder weist einen Mangel auf | Reklamation/Gewährleistung – nicht einfach Stornierung oder Widerruf |
Beispiel
Du bestellst am Montag eine Grafikkarte und stellst kurz danach fest, dass du das falsche Modell ausgewählt hast.
Die Bestellung wurde noch nicht bearbeitet oder versendet:
Kontaktiere uns schnellstmöglich und bitte um eine Stornierung. Wenn wir die Bestellung noch stoppen können, wird sie storniert.
Das Paket wurde bereits versendet:
Eine Stornierung des Versands ist möglicherweise nicht mehr möglich. Als Verbraucher kannst du dann grundsätzlich von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Ja. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für alle Waren und Verträge.
Eine wichtige Ausnahme können Waren sein, die nicht vorgefertigt sind und individuell nach den Vorgaben des Kunden hergestellt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Bei Caseking kann dies beispielsweise bestimmte individuell konfigurierte oder modifizierte Produkte betreffen. Unsere aktuellen AGB nennen unter anderem entsprechend individualisierte wassergekühlte PC-Systeme oder modifizierte Prozessoren.
Weitere gesetzliche Ausnahmen können je nach Produktart ebenfalls gelten.
Kurz gesagt
Stornierung = Wir versuchen, deine noch laufende Bestellung zu stoppen.
Widerruf = Du machst von deinem gesetzlichen Verbraucherrecht Gebrauch, dich innerhalb der Widerrufsfrist vom Vertrag zu lösen.
Wenn deine Bestellung bereits zu weit bearbeitet oder versendet wurde und deshalb nicht mehr storniert werden kann, bedeutet das also nicht automatisch, dass du die Ware behalten musst. Als Verbraucher kannst du – sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt – grundsätzlich dein Widerrufsrecht nutzen.